PRESENCIAL

• NOÇÕES BÁSICA DE CERIMONIAL E PROTOCOLO – POSTURA, COMPORTAMENTO E GESTÃO DE CRISE
• GESTÃO DE OUVIDORIA: DO FLUXO E TRATAMENTO DAS MANIFESTAÇÕES À ELABORAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO
• ELABORAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO, EM CUMPRIMENTO À LEI N. 13.460/2017, COM OBSERVÂNCIA DA LEI N. 13.709/2018
• SISTEMA DE REGISTRO DE PREÇOS - SRP: ASPECTOS LEGAIS E PRÁTICOS
• LICITAÇÕES E CONTRATOS - REGRAS GERAIS